Telefono verde AIDS

Il Telefono Verde Aids (800 861061) è un servizio nazionale del Dipartimento di Malattie Infettive, Parassitarie e Immunomediate, istituito dalla Commissione Nazionale per la Lotta contro l’Aids nel giugno 1987. Tale servizio, anonimo e gratuito, è fornito da un’equipe di cui fanno parte quattro ricercatori psicologi e un collaboratore tecnico di ricerca.

Queste le attività del servizio:

1. Counselling telefonico (informazioni scientifiche e personalizzate sull’infezione da Hiv e sull’Aids, fornite attraverso un colloquio specialistico mirato)
2. Ricerca (studi e progetti in ambito psico-socio-comportamentale a livello nazionale e internazionale)
3. Formazione (percorsi formativi di aggiornamento/perfezionamento, intra ed extramurali, su tematiche riguardanti la comunicazione efficace e il counselling, rivolti ad operatori del Servizio Sanitario Nazionale, di organizzazioni non governative e di associazioni di volontariato)
4. Educazione sanitaria (attività seminariale, intra ed extramurale, rivolta a studenti di scuole medie inferiori e superiori)
5. Consulenza (interventi, intra ed extramurali, per l’organizzazione e la gestione di servizi telefonici su tematiche sanitarie emergenti).

Queste, invece, le tematiche affrontate:

1. Prevenzione primaria e secondaria dell’infezione da Hiv/Aids nella popolazione generale
2. Promozione e tutela della salute nella popolazione giovanile in relazione all’infezione da Hiv/Aids
3. Promozione e tutela della salute nella popolazione non italiana in relazione all’infezione da Hiv/Aids
4. Identificazione e valutazione degli aspetti psico-socio-comportamentali delle persone Hiv positive e Hiv negative nei trias vaccinali
5. Elaborazione di strategie efficaci nella comunicazione del rischio relativamente alle malattie infettive con particolare riferimento alle Mst
6. Elaborazione di una metodologia didattica per l’attivazione di percorsi formativi e di aggiornamento sul counselling, rivolti a operatori psico-socio-sanitari del Servizio Sanitario Nazionale e non, impegnati nella prevenzione primaria, secondaria e terziaria dell’infezione da Hiv/Aids/Mst.

Tramite il counselling telefonico il Tva garantisce interventi di prevenzione primaria e secondaria dell’infezione da Hiv/Aids rivolti alla popolazione generale. Tali interventi offrono agli utenti la possibilità di usufruire di un’informazione scientifica e aggiornata, utile per facilitare la messa in atto delle modifiche comportamentali e decisionali necessarie per diminuire il disagio, ma anche per attuare lifeskills finalizzate a evitare comportamenti a rischio.

In particolare il counselling permette di:

1. erogare informazioni personalizzate
2. favorire l’individuazione del problema reale attraverso un colloquio specialistico
3. prospettare possibili soluzioni insieme all’utente
4. facilitare la diminuzione dell’ansia nell’utente per una migliore ricezione del messaggio informativo.

Gli strumenti utilizzati dal Tva sono:

1. sei linee telefoniche, attive dal lunedì al venerdì, dalle 13 alle 18
2. un archivio aggiornato periodicamente e costituito da più di mille centri diagnostico-clinici e psico-socio-sanitari
3. un software di data entry e di gestione archivi on line.

A partire da marzo 2007 il Telefono Verde Aids si è avvicinato ai cittadini stranieri, offrendo un intervento di counselling sull’infezione da Hiv/Aids non solo in italiano, ma anche in altre sette lingue, a rotazione dal lunedì al venerdì e con il contributo di mediatori linguistico-culturali:

Lunedì - mediatore per le persone di lingua inglese e francese
Martedì - mediatore per le persone di lingua romena
Mercoledì - mediatore per le persone di lingua spagnola
Giovedì - mediatore per le persone di lingua cinese e araba
Venerdì - mediatore per le persone di lingua russa

Dal giugno 1987 al dicembre 2006 il Tva ha ricevuto 575.815 telefonate.
Di queste 414.050 (71,9%) sono pervenute da utenti di sesso maschile, 161.374 (28,0%) da utenti di sesso femminile, mentre per 391 utenti (0,1%) l’informazione sul sesso è mancante. La distribuzione per classi di età evidenzia che 449.077 telefonate (78,0%) provengono da utenti di età compresa tra i 20 e i 39 anni.

Per quanto riguarda le aree geografiche, 269.802 telefonate (46,9%) sono giunte dal nord, 163.206 (28,3%) dal centro, 101.527 (17,6%) dal sud, 36.046 (6,3%) dalle isole, mentre per 5.234 telefonate (0,9%) l’informazione non è indicata.
Gli utenti più rappresentati sono gli eterosessuali non tossicodipendenti (306.811: 53,3%) e i non fattori di rischio, ossia coloro che non hanno corso alcun rischio (163.768: 28,4%). L’equipe del Tva ha risposto negli anni a 1.504.272 quesiti che riguardano i seguenti argomenti: informazioni sul test 26,1%; modalità di trasmissione 25,6%; aspetti psico-sociali 14,5%; disinformazione 12,2%; prevenzione 7,5%; virus 6,0%; sintomi 3,5%; terapia e ricerca 1,9%; altro 2,7%.

Il notevole numero di telefonate pervenute, costante negli anni, nonché gli argomenti trattati, legati alla sfera sessuale e quindi difficili da affrontare in una relazione vis à vis, inducono a riflettere sull’utilità di continuare a utilizzare il Telefono Verde Aids come mezzo rapido ed efficace di informazione sanitaria. L’intervento di counselling telefonico, che tiene conto della complessità e dell’unicità dei singoli individui, permette infatti di erogare informazioni scientifiche aggiornate e personalizzate, fondamentali per prevenire il diffondersi del virus Hiv e aiutare la persona a trovare le basi motivazionali per evitare comportamenti a rischio e/o per modificare quelli già esistenti.
Inoltre l’esperienza acquisita negli anni dagli esperti del Tva è stata più volte messa a disposizione dei cittadini e utilizzata per intervenire sia in situazioni di emergenza provocate da eventi morbosi che hanno destato allarme nella popolazione (come la fascite necrotizzante e il virus ebola), sia nell’ambito di fenomeni sociali quali la tossicodipendenza.

Dal 25 novembre 2003, poi, il servizio è coinvolto nelle procedure di arruolamento per la sperimentazione del vaccino anti-Hiv, basato sulla proteina Tat. Nell’ambito dell’attività di counselling telefonico, infine, sono state avviate indagini mirate (survey telefoniche), che consentono di sondare fattori psico-sociali e comportamentali di persone direttamente o indirettamente interessate al problema dell’infezione da Hiv.

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