Acquistando su Comodo.it hai diritto a ricevere prodotti conformi alla descrizione e al contratto di vendita. Se un prodotto presenta un difetto di conformità, puoi rivolgerti direttamente a noi: Eter S.r.l. Società Benefit, venditore dei prodotti acquistati su Comodo.it, è il tuo riferimento per la garanzia legale.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da un consumatore, cioè da una persona che compra per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Si applica ai beni venduti da Comodo.it, compresi preservativi, prodotti per la cura intima e sex toys.

Per i beni nuovi, Comodo.it risponde dei difetti di conformità già presenti al momento della consegna, anche se si manifestano in seguito, entro due anni dalla consegna. L’azione per far valere i diritti relativi ai difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.

Avviso ufficiale sulla garanzia legale
L’avviso qui sotto, predisposto secondo il modello previsto dalla normativa europea, riassume i principali diritti dei consumatori relativi alla garanzia legale. Dopo l’avviso trovi le informazioni pratiche per richiedere assistenza a Comodo.it.

| Apri o scarica l’avviso ufficiale sulla garanzia legale (PDF)

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità?
Un prodotto può presentare un difetto di conformità, per esempio, se non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate al momento dell’acquisto, se manca una quantità o un componente previsto, oppure se non funziona come ci si può ragionevolmente aspettare da un prodotto dello stesso tipo.

La garanzia legale riguarda i difetti che esistevano già al momento della consegna. Non copre i problemi causati successivamente da uso improprio, danni accidentali, mancato rispetto delle istruzioni o normale usura. La valutazione dipende dalla natura del prodotto e dal difetto segnalato. 

Come richiedere assistenza

Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme, scrivi a servizio.clienti@comodo.it indicando, se possibile:

• il numero d’ordine o altri elementi che permettano di individuare l’acquisto;
• il prodotto interessato;
• una descrizione del problema e di quando si è manifestato;
• eventuali fotografie o un breve video utili a comprendere il difetto.

Puoi contattarci anche tramite i canali indicati nella sezione Servizio Clienti del sito. Ti risponderemo con le indicazioni necessarie per esaminare la segnalazione e, se occorre restituire il prodotto, ti comunicheremo come procedere.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione. Questa indicazione serve a gestire correttamente la pratica e non limita il tuo diritto alla garanzia. Conservare la confezione originale può essere utile, ma non è una condizione per far valere la garanzia legale. Anche l’assenza della fattura non esclude la garanzia, se l’acquisto può essere dimostrato in altro modo.

Quali soluzioni sono previste?
Se viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, puoi chiedere, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza spese. Il rimedio richiesto può essere escluso se impossibile o se comporta costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio previsto dalla legge. La riparazione o la sostituzione devono avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per te.

Nei casi previsti dal Codice del Consumo, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo. Questo può avvenire, per esempio, se non è possibile riparare o sostituire il prodotto, se il difetto persiste dopo un tentativo di ripristino oppure se è tanto grave da giustificare subito uno di questi rimedi. La risoluzione del contratto non è prevista se il difetto è di lieve entità. 

Non sei obbligato a rivolgerti al produttore per esercitare la garanzia legale: il tuo riferimento è Comodo.it, in qualità di venditore. Un eventuale buono acquisto può essere proposto come soluzione alternativa, ma non sostituisce i rimedi previsti dalla legge senza il tuo accordo.

Difetti che si manifestano nel primo anno
Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente al momento della consegna, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Se il difetto si manifesta dopo il primo anno, spetta al consumatore dimostrare che era già presente al momento della consegna.

Garanzia legale, recesso e garanzie del produttore

La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità. È diversa dal diritto di recesso, che riguarda la possibilità di ripensare a un acquisto a distanza secondo le condizioni previste dalla legge. Puoi leggere le informazioni sul recesso nella pagina Termini per il recesso.

Se per un prodotto è prevista anche una garanzia commerciale del produttore, questa si aggiunge alla garanzia legale e non riduce i diritti che puoi esercitare nei confronti di Comodo.it.

Venditore: Eter S.r.l. Società Benefit, Via XXIV Maggio 40, 76011 Bisceglie (BT) — P. IVA 07180680725

Assistenza clienti: servizio.clienti@comodo.it